Nasabah Panik, Lima Layanan Bank Sulteng Alami Nganguan
Luwuk, terasbanggai.com – Sejumlah layanan transaksi Bank Sulteng mengalami penyesuaian sistem yang diperkirakan berlangsung hingga satu minggu ke depan.
Kondisi ini menjadi perhatian nasabah karena lima layanan perbankan sekaligus masuk dalam proses pemeliharaan, mulai dari pembayaran digital hingga transaksi menggunakan kartu debit.
Pengumuman resmi Bank Sulteng menyebutkan, layanan yang terdampak meliputi pembayaran melalui QRIS, transfer antarbank menggunakan Bank Sulteng Mobile dan ATM, penarikan tunai melalui jaringan ATM Bersama, layanan Lakupandai, serta transaksi belanja menggunakan kartu debit Bank Sulteng.
Penyesuaian tersebut berpotensi menyulitkan nasabah yang mengandalkan layanan digital dan jaringan ATM untuk memenuhi kebutuhan transaksi sehari-hari. Terlebih, proses pemeliharaan diperkirakan berlangsung hingga sepekan, sementara pengumuman itu belum merinci jadwal pemulihan setiap layanan secara spesifik.
Situasi ini menuntut kejelasan informasi dari pihak bank agar nasabah tidak terus berada dalam ketidakpastian saat hendak melakukan transaksi keuangan.
Dalam pengumumannya, Bank Sulteng menyatakan penyesuaian dilakukan untuk pemeliharaan dan peningkatan kualitas layanan. Namun, belum dijelaskan secara terperinci penyebab penyesuaian, waktu dimulainya proses, maupun apakah seluruh layanan terdampak secara bersamaan.
Bank Sulteng mengarahkan nasabah yang membutuhkan uang tunai untuk menggunakan ATM Bank Sulteng. Nasabah juga dapat mendatangi kantor cabang atau kantor layanan terdekat sesuai jam operasional.
Untuk kebutuhan transfer ke bank lain, nasabah diarahkan menggunakan layanan Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia (SKNBI) atau Real Time Gross Settlement (RTGS) melalui kantor cabang maupun kantor layanan Bank Sulteng sesuai ketentuan yang berlaku.
Dengan lima layanan masuk dalam penyesuaian sistem, keterbukaan informasi menjadi hal penting. Bank perlu memastikan nasabah memperoleh penjelasan yang jelas mengenai layanan yang benar-benar tidak dapat digunakan, alternatif transaksi yang tersedia, serta kepastian waktu pemulihan.
Kejelasan tersebut diperlukan agar nasabah dapat mengantisipasi kebutuhan transaksi, terutama untuk pembayaran mendesak, transfer dana, dan penggunaan kartu debit.
Bank Sulteng menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin timbul dan menyatakan informasi lanjutan akan disampaikan melalui kanal komunikasi resminya.
Nasabah dapat memantau informasi melalui situs www.banksulteng.co.id atau menghubungi Call Center Bank Sulteng di 14022.
Hingga informasi dalam pengumuman tersebut, belum terdapat rincian mengenai jadwal normalisasi masing-masing layanan. Kepastian itu penting agar nasabah mengetahui kapan layanan perbankan yang terdampak dapat kembali digunakan secara optimal.
